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2.ァAュnヲpヲァ筱Aーネナワヲィ・キ~ェコァQシ、、、゚。Hエ」ィムェAーネェコュ、u。A・iサ。ャOェAーネゥハ・キ~、、ウフュォュnェコクイ」。A・キ~、Sタウヲpヲィモエ」、ノュ、uェコ・ヘイ」、OサP、uァ@ェココ。キNォラサPヲィエNキP。Aィマ・Lュフッ犇rァヨ。BシヨキN、Sヲウョトェコエ」ィムェAーネ。H

3.ナUォネ、]ャOェAーネゥハ・キ~、、・tカオュォュnェコクイ」。AァAュnヲpヲーオ、~ッ狢アoァーェェコナUォネコ。キNォラサPナUォネゥセクロォラ。HャーナUォネウミウyァーェェコナUォネェAーネサュネ。H

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・キ~ー゚、@ュォュnィニ--ウミウyナUォネサュネ

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1.S。GヲロァレエLュォ。]self-esteem。^。AェAーネェコ、゚コAャO。AェAーネャOコリコaナA。C

2.E。GカWカVエチォン。]Exceed Expectation。^。Aエ」ィム、ナUォネケwエチェコュnヲnェコェAーネ。C

3.R。Gクノアマ。]Recovery。^。AャーァAェコナUォネュtー_ウd・。C

4.V。Gト@エコ。]Vision。^。A・HォネャーエL。AナUォネヲワ、W。C

5.I。Gエ」、ノォ~ス陦]Improvement。^。AナUォネカRェコャOィノィ。A、」ャOイ」ォ~。C

6.C。Gテテh。]Care。^。AックヲbナUォネェコ・゚ウ・hェAーネ・hカノナ・。C

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2.E。GュnアMコツセーネ、Wェコ、uァ@。]E。GExcellence in everything you do。^。C

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4.V。GュnアNィC、@ヲナUォネウ」オャーッSョソWッSェコ、j、Hェォ。]V。GViewing every customer as special。^。C

5.I。GュnチワスミィC、@ヲナUォネ、UヲクヲAォラ・チ{。]Inviting your customer to return。^。C

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Sincerity。]Employees with police and courteous manner.。^

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Empathy。]Employees with the will of becoming the role of customers。^

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Reliability。]Employees with professional knowledge and honest attitude。^

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Value。]Employees provide a service which beyond customer。ヲs expectation。^

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Interaction。]Employees with responsive manner and good communication skills。^

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Completeness。]Employees do their best in providing services to the customers。^

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Empowerment。]Employees could handle the various customer。ヲs requests in time。^

クョニィモキス。GDutka, Alan。]1994。^, AMA Handbook for Customer Satisfaction, Chicago: NTC Publishing Group in Association with the American Marketing Association.

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ケマ1-2 ェAーネヲ貔P、Tィ、ァホ

ェAーネクgタルョノ・N、T、jェkォh

1.ナUォネィアo、Fエxエ、ナv。G

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イ{ヲbェコナUォネ・i・Hサエゥヲa、Wコァ茯・Lュフュnェコ、@、チ。A・]ァtアoィァヲhェコイ」ォ~クーT。Aィテェスアオカiヲ讌讖。CナUォネァニア讌i・HアN・キ~ェコイ」ォ~ゥホェAーネゥカ}。Bュォイユ。Aィフィ莉ンィDカqィュュqーオ。AゥホェフタHョノヲaィマ・ホ・ヲュフ。ミヲモ・B、」キQェ皃モヲhョノカ。ゥM、Oョ。CカVィモカVヲh、隲KェコェAーネウzケLキsヲ。ェコゴケDエ」ィムオケナUォネ。Aィメヲpウfェォーlツワゥホェフスu、Wトvシミ。CウzケLケq、l、ニェコ、隕。。AナUォネ・i・HタHョノタHヲaサPァレュフェコ・キ~、ャーハ。C

ナUォネ・ホ・Lュフェコゥセクロォラァイシ。C・Lュフ、」ヲbョeァヤ・キ~ェコォ蠎C。AケゥョカO・Lュフョノカ。ェコ・キ~・LュフゥレオエサP、ァゥケィモ。Aヲ]ャーョノカ。ャOィCヲナUォネウフャテカQェコクキス。C

2.ナUォネテォYクイ」アNィMゥw・キ~ェコサュネ。G

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3.ナUォネョカOクgナ遞Mゥw、FナUォネェコゥセクロォラ。G

ナUォネゥM・キ~ォ~オPカ。ェコ、ャーハクgナ遖nテa。AアNィMゥwナUォネゥセクロォラ。C

ナUォネゥセクロォラォリ・゚ヲbョカOクgナ遑AョカOクgナ遞モヲロゥナUォネサ{ェセ。Bアオッヌ。Bィマ・ホ。A・H、ホ、タィノァAェコイ」ォ~ゥホェAーネオケ・L、H。CナUォネクgナ隨Oコcヲィォ~オPサ{ヲP。]brand identity。^ェコュn・。Aヲォリ・゚ォ~オP・i、」・uャO、j、OアタシsァAェコーモシミヲモ、w。AヲモャOヲタHェファAェコォ~オP・Xイ{ョノ。AナUォネタアo、F、ーサシヒェコクgナ遑A・]ャAサPァAケqクワ・貎ヘ。B・チ{ァAェコゥアュア。BツsトァAェココック。Bセ\ナェァAェコケq、lカl・。BゥホャOィマ・ホァAェコイ」ォ~。C

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